近日在淘宝网店上采访了一些家具商，发现绝大多数的家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货，因为“影响到商品的二次销售”。

如果家具质量真的有问题，消费者还要先自费对其进行质量检验， 给出有效证明之后才可退货退款。一位家具电商就直接表示：“网上售卖的家具大都需要自行组装，像床、书柜、书桌等商品，退还之后不会再有人要了，所以我们都不会接受退货。”

专家说对于网购家具的投诉原因，主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕 碰致使商品损坏”以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及责任不清晰，所以消费者虽有‘后悔权’，但商家也 可以‘商品无质量问题，是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。

苏州装修网提醒广大网购爱好者，网购家具还是要选择有口碑的商家，不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前，一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏，如果发现问题可以拒签并拍照留存。

而面对网购这种新趋势，选择大件家具时都应该注意哪些细节，才能避免不必要的麻烦折腾呢？

要点一：核对数量查看外观

当家具搬运到家时，你需要做的第一步是核对。业主首先要清点家具的数量，然后看产品的型号，是否使用的是合同约定的材料。比较细致的是，可以依据网购时的详单如产品名称(如是不是合同中约定的梳妆台而非书桌)、商标、型号、规格(家具的尺寸大小)、颜色、方向(如有的电脑桌分大小两头，有的沙发扶手在哪一边等，在购买的时候消费者会选择大头朝某个方向的家具，在验收时就可查看方向是否一致)、数量(是否与签单时一致)等来进行验收。其次，还要查看家具的细节部位。看家具是否在运输的过程中产生问题，比如玻璃制品是否有划伤或者透胶痕迹;家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。

要点二：动手推拉查看性能

工人的安装水平也决定了家具的使用性能。安装完后，业主可推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀;家具水平面应该是平的，所有立面垂直;阻尼抽屉、推拉门等应推拉顺畅，手推到哪里，门就应该停在哪里。专家提醒，除了衣柜上为了隔板的移动会留有空缺口外，家具中其他地方不应该有“空”，否则就是缺件。对于沙发来说，业主可以坐下站起，查看沙发的海绵回弹是否迅速，有无明显凹痕，整体框架有无异响和晃动等来判断质量情况。此外，还可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况。

要点三：检查是否有“外伤”

家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。

要点四：影响使用可拒收

在验收家具时，如果发现存在瑕疵或者质量问题，可靠双方之前建立的约定或者当场协商解决。一般来说，家具影响使用，如柜门的开启有异响、抽拉不顺畅、外观的可视部位存在瑕疵、实木家具出现开裂、少装了配件等情况，消费者都可以选择拒收。如果安装完后，消费者发现存在质量问题，如实木木材不是约定的木种、组装完后家具不能成为一条直线等，都可以退换货。若有厂家安装工人在现场，可以现场表达意见，并填写相关验收清单，在其上注明要求退换货的原因。

延伸阅读

网购有争议怎么办？

网购家具的时候，除了一些可以一眼看到的问题之外，还有一些细节也要注意，比如色差、退换货等相对主观的因素，因为难以提供凭证而维权困难。在这些有争议的问题上，小编为大家提供一些解决方案。

1、色差较大如何处理

不管是家具、地板、木门，还是布艺产品，都会出现色差问题。因为此产生的纠纷也较常见。出现色差较大的情况怎么办？可以申请退货吗？中消协相关人士表示，对于家具地板这些木制品来说，出现色差也算正常。如果不是质量问题，纯粹因为色差问题而导致的纠纷解决起来很难，消费者因此而提出的主张也很难得到支持。

2、小磕碰不能退换货

网购时，不少商家在购买须知中写上“小的磕碰和掉漆不接受退货或者换货”，这种要求合理吗？据律师介绍，商家提前约定“小的碰伤和掉漆不接受退货或换货”的要求是合理的。“退货并不是所有情况都可以，除非是重大的产品质量问题。”按照相关规定，除非是产品有重大瑕疵或者不能实现主要目的可退货，其他情况以要约为准。如商家事先声明“磕碰了不接受退货”，消费者仍然购买就表示其已同意此条款，则需以此为准。