案例1 格兰仕空调维修要“排队”

济南大学生王先生的妈妈在山东诸城开快捷酒店，装修时装了十台格兰仕空调。此后王妈妈打理酒店的时候，空调问题频发给她造成了很多麻烦。

“客人入住的时候，经常出现不吹风、不制冷、漏水、晚上噪音大等问题。”王同学说，“噪音大到楼上楼下都能听到，我们经常被投诉。还有时候，客人来到房间里发现空调有问题，立马就离开换别的酒店。”

更麻烦的是，空调的售后服务不通畅。据王同学介绍，格兰仕在他们家所在的城市没有自己的维修队伍，是委托其他品牌的维修队做售后。王妈妈给格兰仕当地代理商打电话时，得到的回复经常是，“得排队，再等等”。等来等去，总是要拖很久才解决，而且几乎每个月都有空调会出现故障。

王同学在微博发了三四次投诉并“艾特”格兰仕，格兰仕总部有了回复，而后从总部到当地经销商再到维修队一层层命令下达后解决了问题。“但不可能每次发生故障都反馈到总部再解决，这样太慢了。我们也不可能换掉十台空调，成本太高。所以空调问题始终让我们非常烦心。”

案例2 三菱重工空调“滴水”“结冰”

在北京做销售工作的王先生2010年买了一台三菱重工的柜式空调，但这两年空调老是“滴水”、“结冰”，让他很烦恼。

“空调冷凝水排水管安装的时候可能没有弄好，老是渗水，把我们家地板给泡了。而且柜机散热器表面结了厚厚一层冰，冰把散热表面覆盖了，空调不制冷。”王先生说。

出现问题后，他联系了售后，“来的师傅就说，缺氟利昂，加完了氟利昂，要了600元，他说结冰和漏水的问题都解决了，但后来我们发现，漏水还是没有解决。而且修完之后一年，温度一旦开到很低，结冰问题又出现了。”

“所以，现在我们家开空调要先开除湿，等屋里的湿气排出后才能开制冷，同时还要把空调柜机下面的护板拿下来，我买了两个托盘专门用来接空调里面渗出来的水，一晚上能流半盘儿。”王先生说。

售后说可以再派维修队，但是空调过了保修期要交维修费，想起上次花了600元还没修好，王先生没再要求维修。“还不如拿托盘接水得了，而且我感觉他们的统一口径就是缺氟，要加氟。”

案例3 奥克斯空调“莫名”出热风

在北京做广告经营的苏女士家里有宝宝，为了让宝宝过一个凉爽的夏日，一个月前她买了一台奥克斯空调。但是，空调随后出现的“莫名”出热风、关机后还“漏风”、室外机噪音大等问题，让她很郁闷。

苏女士说，刚买来空调当天晚上，使用后按遥控器关机键，空调却“莫名”吹热风。鼓捣了许久，后来没办法，只能把电源拔了，强制关机。

苏女士说，“后来我打电话问客服，客服说可能是我们使用出了问题，不小心按了防霉键，但我试着按了防霉键，也没有出热风。”苏女士说，奥克斯客服很忙，电话接不过来的样子，敷衍了一下就挂电话了，临了说如果再出现问题，再打电话吧。

除了“莫名”出热风，这台空调还出现了关机后从排风口缝儿里漏冷气的现象，室外机噪音特别大，跟拖拉机似的，常吵得宝宝睡不好觉，遥控器不好用，新买的电池都要反复拿出来转两下再安上，遥控器才能用。

苏女士说，当时她同时买了两个牌子的空调，另一个空调没有出现任何问题。