半年内冰箱修了又坏　 保修承诺实为空头支票

今年夏天刚修好的电冰箱，不到半年又出现了与上次相同的故障，想联系之前的维修人员上门返修，对方却不认账了。据苏州装修网了解，昨天，杜女士反映，维修时承诺保修期一年，可再次联系时，对方却称之前没有安排过上门检修。

杜女士从外地来苏州工作后，一直租房居住。今年7月的一天晚上，杜女士下班到家后发现，出租房内的三星牌电冰箱出了故障，无法正常制冷。急着修理冰箱，杜女士打开电脑上网查找，搜索三星冰箱维修电话，找到了一家家电维修部的电话。她拨打了网页上留下的以189开头的手机号进行咨询，对方表示，可以上门维修，但由于当天时间太晚，要到第二天才能上门。“那人挂了电话之后就给我发了另一个手机号，说是维修人员的电话，可以直接联系上门。”杜女士说，第二天，她就按照短信内容，联系了维修人员上门。

花450元更换了零部件后，冰箱恢复了正常，维修人员为杜女士开了一张收据，称保修期为一年，一年内再出故障，可以免费上门返修。前两天，杜女士发现，冰箱又无法制冷了，想到维修人员的承诺，她再次拨打维修人员电话，却发现电话已经成了空号。拨打维修部联系电话询问，对方却称杜女士的住处不在上门维修的范围内，不可能提供过维修服务。这样的说法把杜女士问蒙了，为了搞清楚具体状况，她又用朋友的手机联系过好几次，得到的答复居然每次都不一样。“第二次打过去，对方说已经查过了，没有我的维修记录;第三次再打，对方又说保修期是3个月，已经过保了，所以不返修。”前后不一的解释，令杜女士哭笑不得。

业内人士提醒，购买家电后最好保存好相关的购货发票以及维保证书，即便家电出故障时已经超过了保修期，也应当尽量拨打维保证书上的官方维修电话，或者到正规的家电卖场寻找维修人员，不要在网上随便联系来源不明的维修电话，以免上当受骗。