购买时承诺终身免费换滤芯的净水器，使用到第四个年头，一直联系的服务人员，电话却成了空号。

据苏州装修网了解，昨天，市民钱阿姨反映称，不仅联系不上工作人员，就连当初买机器时商家留下的两个联系电话，也都成了空号。

2012年，市民钱阿姨在饮马桥附近的一家荣事达门店，花2000元左右，购买了一台荣事达品牌净水机。在购买时商家称，由于品牌的净水机是第一年投入市场销售，钱阿姨作为第一批顾客，可以享受终身免费更换滤芯的服务，一旦净水机的滤芯使用期限到了，就可以拨打电话联系专业的售后服务人员，上门免费更换滤芯。

2013年，净水机滤芯使用期限将尽时，钱阿姨找出购机凭证，拨打了当初商家留下的一个更换滤芯服务点的电话，很快就有一名服务人员上门免费更换了滤芯。“他还给我们留了他自己的手机号，说以后每年要换滤芯的时候直接打电话找他就行了。”钱阿姨说，当年第二次要更换滤芯时，她就拨打电话联系了这名服务人员，对方也负责地上门进行了服务。

2014年、2015年，每当滤芯要更换时，钱阿姨都会直接联系这名工作人员上门服务，与购机时的承诺一样，对方也从来没有收过任何费用。至今，钱阿姨家的净水机已经更换过4次滤芯。

前几天，又到了更换滤芯的时候，钱阿姨仍旧打电话联系那位工作人员，但令她没想到的是，对方的手机号却已经成了空号。为了联系上品牌服务人员，钱阿姨又分别拨打了当初留下的滤芯更换点电话和商家的座机电话，但也都成了空号。

昨天下午，也尝试分别联系了钱阿姨告知的3个电话号码，但确实都已经成了空号。随后，登录荣事达品牌官网查询，分别拨打了两个不同的400客服电话，以及一个净水器专属售后服务热线，但均无人接听。最终，通过官网在线客服进行咨询，客服表示，由于昨天是休息日，客服电话无人接听，但在线客服并不了解净水机的售后规定，未能给出答复。