苏城已入伏，空气中没有一丝凉意。空调成了电器销售里的香饽饽，但随之而来的问题也不少。苏州装修网小编了解到，今年6月份以来，苏州“12345”便民服务中心共受理有关空调消费投诉超过30起，投诉内容主要集中在保修期内空调售后跟不上，空调送货、安装等纠纷问题。

投诉1：空调坏了收钱也没修好

潘女士家住姑苏区三元一村，3年前在石路某商城购买了一台立式空调。今年7月5日，潘女士打开家中空调使用，发现空调运行一段时间就会不出水不制冷。她随后拨打官方400售后电话报修，7月6日，维修人员上门，更换了外机电容启动器，她支付了450元。

然而，空调运行到下午仍然出现相同问题，她再次拨打维修人员电话，维修人员称可能压缩机的问题，再次拨打400官方电话报修，始终没有解决问题。潘女士随后向商场寻求帮助，但是商场空调品牌经销商称，空调配件已经过保，不予保修。

投诉2：空调安装费“坐地起价”?

6月18日，市民陈女士在石路某电器卖场购买了一台品牌空调，花费2000元左右。当时商家告知，空调送货上门后会安排师傅上门安装，需要支付金属组合架30元及往返路费16元。但到了安装那天，安装师傅上门却要向她收取80元金属组合架费用。“买空调的时候说好收30元，怎么要80元?”陈女士提出质疑，安装师傅称材料不一样，所以价格贵。陈女士之后多次联系商家，均无人接听。陈女士投诉称，希望相关部门协调按照原先的30元金属组合架价格进行安装。

投诉3：空调修不好不肯退货

陈女士是观前街吉由巷的一位店铺店主。去年5月份，她在观前街一家电卖场内选购了一台品牌空调，花费2999元。今年6月上旬使用过程中，发现空调漏水，随后她便拨打售后保修，维修后不到一个礼拜又漏水了。据陈女士说，这台空调在6月份整整维修了5次，但是始终没有解决问题。陈女士要求家电卖场退货，但商家只愿意维修。

无独有偶。2015年，姚先生在观前街的一家电卖场一次性购买了三台海尔空调，价值1万多元。购买当年使用没多久，其中2台空调就出现了不工作的情况。当时，商家同意其中一台空调退货，还有一台空调进行维修，但是维修了十几次始终没有修好。7月5日晚上使用时，空调内机大量漏水，导致地板上都是水。7月6日，姚先生联系品牌售后，对方称7月7日会安排人员上门，但多次联系均没有看到维修人员上门维修。姚先生投诉称，他要求卖场对这台空调办理退货，并赔偿地板受潮损失。

业内解析

两次以上没修好 可以退换货

为减少发生类似的消费纠纷，苏州装修网小编提醒，消费者在购买空调类商品前最好事先对商品进行一定的了解，在选择商品时要货比三家，选择到信誉可靠、售后服务有保障的商家购买，购买前要认清产品合格证，保存好产品保修卡。其次，消费者购买商品时要向商家索要相关发票，发票上要详细注明所购产品的规格等信息，以便维权。

关于空调安装费，消费者要注意，所谓的“免费安装”，免的只是“人工费”，材料费还是要收费的。消费者购买产品时，首先应向商家了解售后服务条款，同时明确安装时间、安装费和材料费等细节，最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明，而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距，消费者应该在购买时了解清楚。一旦发现自己的正当权益受到侵害，消费者可以向当地消保委投诉，也可以直接拨打12345或者12315投诉热线进行投诉。

据苏州装修网小编了解，按照国家的“三包”政策，商家对家用电器的“三包有效期”自开具发票之日起计算，整机一般为一年，主要部件一般为三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

因为陈女士的空调同一处地方已经连续维修两次以上都没有维修好，所以可以要求商家给予退换货。