案例一： 测量不专业，比预算相差7箱地板。

　　有朋友家近期装修，劳心劳力。难得酒正半酣，负责安装地板的师傅打来电话，说地板实际铺装时，与当初预算时有较大缺口，还需要7箱子地板。朋友顿时酒兴全无。忙着去挑选、购买，好在刚进的货，同批次的还在，色差尽管有，但不算严重。

　　就这样，好歹半天下来，又惊又累。多花了不菲的钱、多花了半天人工不说，朋友纳闷的是，为啥当初测量得好好的，那个苏州装修公司测量的师傅自信满满，说不会有多大差额，为啥居然出现这么大的差距。

　　专家说事：地板属于相对高端的建材产品，对安装和服务的要求很高。照理讲，苏州装修公司安装人员在上岗前都要经过专业的培训。这就要求商家组建专业的安装团队，提供符合自身产品特点的相关服务。但是，在实际操作中，很多商家急功近利，不愿意花费大量财力、人力去组建自己的安装服务团队。不少商家就采取临时用工的方法，差距肯定难免。

　　但是，像本案例中如此离谱的差距，还是不很多见的。苏州装修网建议消费者还是挑选大品牌的产品，因为这些品牌有专门的安装人员，在服务方面有保障，在前期测量时，专业人士会把误差减小到最低限度。安装时，专业安装人员会根据产品颜色搭配、不同季节等外在因素，做好安装工作，避免给业主日常生活带来麻烦。同样，品牌公司对售后服务也会有较完善的标准和规范的服务，对消费者后期遇到的质量问题提供保障。

　　案例二：保养服务有缺位，“免费保养”成骗局。

　　小倪最近遇到一件很郁闷的事情。9月的一天，他正在外地出差，妻子打电话，说地板经销商上门来免费保养，他也没多想，同意了。等他回来，妻子告诉他，保养是免费的，但是保养产品是需要收费的，因为快到国庆节，可以享受买二赠一优惠，就这样下来，还是付了近800元的费用。小倪觉得蹊跷，打电话问地板商家，商家称根本没有安排保养服务，更没有免费保养这一说法。小倪夫妻大呼上当。

　　专家说事：本案例说的是关于社会闲杂人员打着免费保养的幌子兜售保养产品的事情，是近年把刚出现的新问题。这个案例看起来地板商家并没有错，但是，还是反映出一些问题的。首先，地板保养的服务不到位，存在明显缺位现象，这才给骗子以可乘之机。其次，由于地板使用是长期的过程，在使用过程中，如果缺乏必要的保养维护常识，必定会给产品使用寿命大打折扣，也会给消费者带来损失，使商家商誉受损。商家应该加大产品特色、保养、维护的宣传普及，让消费者也成为地板养护行家，骗子也就无从下手。第三，消费者也应该加强防范。 遇到冒充知名地板品牌售后人员，或给你打电话预约，或直接上门，声称要为你提供“地板免费保养服务”的事情，首先应该与地板商家确认， 并问清楚费用问题。

　　案例三：售后服务成“空文”，服务需要定标准。

　　黄女士今年7月新房装修结束，可是一个月不到，自家的地板出现较大的缝隙，走在上面咯吱咯吱响。上小学的儿子在缝隙中插进几个一元钱的硬币，好歹不响了，但是太影响观瞻。去找地板商家理论，答应很爽快，态度非常好，可是就是没有人来。

　　专家说事：像黄女士这样的现象在地板投诉中是比较常见的。可能客观上，金九银十是商家销售安装的旺季，确实人手紧张。但是反过来也看出，不少苏州装修公司承诺容易兑现难。主要原因是，很多消费者在签订购销合同时不用心，商家都是拿出现成的文本，而这些文本往往是带有一定偏向的“霸王条款”，很少牵涉自身的违约责任。

　　为了减少此类投诉，这就要求一方面地板业界出台操作性强的相关服务标准化细则。同时，也要求各个商家切实履行承诺，遇到问题反应迅速，不能一拖了之。当然，消费者也应该强化维权意识，在签订购销合同时，把商家违约责任写清楚，一旦违约，需要承担什么责任，如有必要，甚至可以预留质保金等等。