定制木门消费投诉频繁出现

　　苏州装修市场上的投诉仍不乏见诸报端，据悉，2013年某地消费者委员会共接到家具类产品投诉135件，有关定制产品成货不对引发的投诉占31.8%。

　　定制家具的原材料前后不一致、设计效果图与实物有一定的出入以及“签单时即要全额付款”的“霸王条款”等问题成为投诉热点。

　　究其原因，一方面，部分不良木门企业自身一味追求暂时的利益，忽略对产品品质和品牌口碑的重视，导致设计、送货、安装或售后服务的低效甚至低劣，消费者权益受到损害;另一方面，因目前定制木门市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉无法可依，从而消费者权益也得不到保障。

　　木门消费要保留尾款好维权

　　木门定制工作细节错综复杂,消费者下单前，需要将所需木门的颜色、样式、尺寸、大小、风格等确定好，可与设计师一同商量，设计出一个详细的图纸，以方便后期的安装和整体布局。组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金极多,十分容易出错。

　　另外，消费者在签订合同前，应将何时付款、是否交定金以及定金多少等，与家装公司或家居企业商讨出结果，比如市场上，有的企业要求付全款，有的要求付80%，还有的要求至少付一半款项。建议消费者可保留一笔尾款，在验货确保无误后再付，这样便于维权。

　　选购木门注意事项：

　　如今苏州装修市场上的木门产品良莠不齐，不懂行的人根本不知道哪些好哪些不好，即使买贵了你也可能买到的是差的木门，关于其中猫腻，让资深监理给我们详细的讲解下关于木门的知识。

　　猫腻之一：品牌造假

　　谈到木门行业的具体问题，业内人士首先指出的是目前普遍存在且屡禁不止的品牌造假现象。由于近年来在食品行业连续发生的国家免检产品质量问题，目前，“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”都已取消，但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的“品牌五百强”“木门十大品牌”……有的只是几个单位联合起来自己给自己，有的则是出点钱买一个名号回来。对此，业内人士在采访中感叹道：“虚假水分太多太多了。

　　小小的木门厂，它的产能值不超过五千万元，一个亿都不到，它居然成为中国品牌五百强。中国有多少木门品牌，它是五百强?这些都是品牌上的虚假宣传，消费者不了解的，就被忽悠进了。”而谈到品牌造假的根源问题，苏州装修业内人士表示，现在木门业有太多企业老总还没有认清品牌的价值，他们不知道品牌代表的就是产品的质量，品牌的服务，企业的诚信，由此就出现了这样那样的品牌造假现象。

　　猫腻之二：代言人造假

　　找形象代言人，似乎是家居企业的普遍特色，甚至因为业内品牌找代言人的情况太多，一些后来的企业出现了想找的代言人已经被别人家用了，找不到合适代言人，不知道该找谁的情况。而目前的国内木门行业，不同品牌的代言人更是估计已超过一百个。对此业内人士指出，虽然木门行业的形象代言人看上去很多，但其实这中间有很多形象代言人自己根本就不知道有这么个品牌，有这么个品牌是他代言的，有很多甚至只是企业直接给经纪人花钱买了照片的相关使用权。但当消费者看到品牌广告时往往会以为是真代言，出于对这位明星的喜爱或信任去选购了该品牌的木门，最终发现质量问题，产生投诉纠纷。对此，业内人士表示，现在国家已出台政策，代言人必须对所代言品牌负责，出现问题，代言人也负有虚假宣传的连带责任，希望此举可以减少、杜绝这种现象的发生。

　　猫腻之三：“终身保质”虚假广告

　　为了赢得顾客对其产品质量和价值的信任，有些木门品牌打出了保质十年、二十年，甚至终身保质的旗号。业内人士在采访中指出，这种现象在强化木门领域特别明显，但国家规定的保修是一年，企业打出这样的旗号，能做到吗?做不到。可能这些打出终身保质的品牌，没几年就倒了。因为很多都是打一枪换一个地方，到时候换个牌子继续做。还有些说的终身保质，其实是在有一定条件的基础下的。比如是在你纯属质量问题的情况下，但是木门并不是拿回去就用了，它是有铺装过程的，很多使用不当，铺装出问题，甚至保养后出现问题，这时候商家就不给你保修了，肯定要出钱了。消费者不乐意，但商家说，我保的是质量问题。所以这其实就是虚假广告，实际上并没有保障。对此，消费者必须擦亮眼睛，避免上当受骗。 猫腻之四：偷换概念混淆视听

　　“我们接到的消费者对木门的投诉中，有些是因为木门材种名引发的”访谈中，业内人士如是说，“其实这一现象并不是最近发生的，而是长期存在于木门市场。近两年已经有所改善，但还是有存在。你们在走卖场的时候，可能也会看到有很多实木门名字特别好听，什么富贵木、象牙木、黄金木……店员在宣传售卖时，也会对消费者说这都是哪里哪里的名贵树种，结果购买合同签订了，纠纷也由此产生了。为什么呢?因为这些名字其实都是偷换概念的混淆视听。比如以前有个品牌把甘巴豆叫做金不换，叫甘巴豆消费者知道，这材种是比较普通的，但是你去叫了金不换，人家根本不知道是什么，以为很名贵，到时候了解了真相，纠纷就出来了。另外还有用桦木冒充樱桃木或枫木，用东南亚杂木假冒进口紫檀、柚木，这些误导消费者的行为，我们都需要注意，并且严加杜绝和肃清。

　　猫腻之五：充洋货故弄玄虚

　　不少国内消费者都比较偏爱洋品牌，国内市场也到处充斥着洋品牌。但这其中有多少是真的多少是假的呢?采访中，业内人士表示，之前的欧典事件已经给了木门行业一个警惕，但这些年，这样的现象仍层出不穷。有些明明是国产林木，却说是南美材，南美材，巴西材。还有些明明是国产的木门，却在国外注册个牌子，完了再拿回国内来卖，就变成了“进口货”。这在大城市，比如上海北京还比较好，但在一些小城市，情况就很严重。在这个问题上，业内人士提醒广大消费者，不要只挑好名字，洋名字买木门，必须全面了解这个品牌的各方面情况，以及其他消费者购买后的评价再做选择，以免吃亏。

　　猫腻之六：对甲醛含量过分要求

　　甲醛含量是否超标是消费者在装修中最为关注的问题之一。针对这一问题，木门行业也一直致力于低碳环保方面的努力。“但现在有一个很不好的风气，就是对于甲醛含量的过分宣传。实木门是环保的，强化木门国家标准是E1级，但是现在有E0级，有超E0级，F4级，有日本标准，甚至有宣称"零甲醛"等等。消费者也觉得眼花缭乱。其实甲醛是必须要含的，宣称零甲醛是错误的。但是这个量只要控制在E1级，就是可以的。”采访中，苏州装修业内人士说道“你过分地去追求你的甲醛含量，其实质是一种扭曲的竞争行为，也是对消费者的忽悠。”

　　猫腻之七：炒概念新瓶装旧酒

　　由于木门业现存的激烈竞争以及木门业固有的低关注度，商家都在想方设法进行营销及宣传等方面的创新。这对于促进行业发展是好事，但也出现了一些揠苗助长背道而驰的问题。采访中，业内人士指出了木门品类名概念炒作中的猫腻。“以实木复合门为例，因为这一品类木门之前主要在国外销售，国人不是很了解，但大部分国内消费者比较喜欢实木门，所以为了迎合消费者喜好，有些商家就把这个改叫新实木门、真实木门。这给消费者的感觉就是，这是实木门。但其实并不是这样。还有些是强化木门外面贴了一层贴纸，可能这个贴纸有些花纹上的不同，就取了很花哨的名字，比如立体木门、激光木门等。