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临近3·15家居界投诉增多 选购木门保留尾款好维权

来自:suzhou.zhuangyi.com日期:2014-02-25 10:01:27
随着消费者的经济实力以及对生活品质的追求日益提高,“定制”已非土豪专利,小到一件床罩灯的DIY,大到整个家装空间的整体设计,均可实现定制需求……但与此同时,消费者的投诉也不时出现,并引起市场关注。

  定制木门消费投诉频繁出现

  苏州装修市场上的投诉仍不乏见诸报端,据悉,2013年某地消费者委员会共接到家具类产品投诉135件,有关定制产品成货不对引发的投诉占31.8%。

  定制家具的原材料前后不一致、设计效果图与实物有一定的出入以及“签单时即要全额付款”的“霸王条款”等问题成为投诉热点。

  究其原因,一方面,部分不良木门企业自身一味追求暂时的利益,忽略对产品品质和品牌口碑的重视,导致设计、送货、安装或售后服务的低效甚至低劣,消费者权益受到损害;另一方面,因目前定制木门市场缺乏统一的国家或行业标准,加上定制程序尚未规范化,导致消费投诉无法可依,从而消费者权益也得不到保障。

  木门消费要保留尾款好维权

  木门定制工作细节错综复杂,消费者下单前,需要将所需木门的颜色、样式、尺寸、大小、风格等确定好,可与设计师一同商量,设计出一个详细的图纸,以方便后期的安装和整体布局。组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金极多,十分容易出错。

  另外,消费者在签订合同前,应将何时付款、是否交定金以及定金多少等,与家装公司或家居企业商讨出结果,比如市场上,有的企业要求付全款,有的要求付80%,还有的要求至少付一半款项。建议消费者可保留一笔尾款,在验货确保无误后再付,这样便于维权。

  选购木门注意事项:

  如今苏州装修市场上的木门产品良莠不齐,不懂行的人根本不知道哪些好哪些不好,即使买贵了你也可能买到的是差的木门,关于其中猫腻,让资深监理给我们详细的讲解下关于木门的知识。

  猫腻之一:品牌造假

  谈到木门行业的具体问题,业内人士首先指出的是目前普遍存在且屡禁不止的品牌造假现象。由于近年来在食品行业连续发生的国家免检产品质量问题,目前,“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”都已取消,但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的“品牌五百强”“木门十大品牌”……有的只是几个单位联合起来自己给自己,有的则是出点钱买一个名号回来。对此,业内人士在采访中感叹道:“虚假水分太多太多了。

  小小的木门厂,它的产能值不超过五千万元,一个亿都不到,它居然成为中国品牌五百强。中国有多少木门品牌,它是五百强?这些都是品牌上的虚假宣传,消费者不了解的,就被忽悠进了。”而谈到品牌造假的根源问题,苏州装修业内人士表示,现在木门业有太多企业老总还没有认清品牌的价值,他们不知道品牌代表的就是产品的质量,品牌的服务,企业的诚信,由此就出现了这样那样的品牌造假现象。

  猫腻之二:代言人造假

  找形象代言人,似乎是家居企业的普遍特色,甚至因为业内品牌找代言人的情况太多,一些后来的企业出现了想找的代言人已经被别人家用了,找不到合适代言人,不知道该找谁的情况。而目前的国内木门行业,不同品牌的代言人更是估计已超过一百个。对此业内人士指出,虽然木门行业的形象代言人看上去很多,但其实这中间有很多形象代言人自己根本就不知道有这么个品牌,有这么个品牌是他代言的,有很多甚至只是企业直接给经纪人花钱买了照片的相关使用权。但当消费者看到品牌广告时往往会以为是真代言,出于对这位明星的喜爱或信任去选购了该品牌的木门,最终发现质量问题,产生投诉纠纷。对此,业内人士表示,现在国家已出台政策,代言人必须对所代言品牌负责,出现问题,代言人也负有虚假宣传的连带责任,希望此举可以减少、杜绝这种现象的发生。

  猫腻之三:“终身保质”虚假广告

  为了赢得顾客对其产品质量和价值的信任,有些木门品牌打出了保质十年、二十年,甚至终身保质的旗号。业内人士在采访中指出,这种现象在强化木门领域特别明显,但国家规定的保修是一年,企业打出这样的旗号,能做到吗?做不到。可能这些打出终身保质的品牌,没几年就倒了。因为很多都是打一枪换一个地方,到时候换个牌子继续做。还有些说的终身保质,其实是在有一定条件的基础下的。比如是在你纯属质量问题的情况下,但是木门并不是拿回去就用了,它是有铺装过程的,很多使用不当,铺装出问题,甚至保养后出现问题,这时候商家就不给你保修了,肯定要出钱了。消费者不乐意,但商家说,我保的是质量问题。所以这其实就是虚假广告,实际上并没有保障。对此,消费者必须擦亮眼睛,避免上当受骗。 猫腻之四:偷换概念混淆视听

  “我们接到的消费者对木门的投诉中,有些是因为木门材种名引发的”访谈中,业内人士如是说,“其实这一现象并不是最近发生的,而是长期存在于木门市场。近两年已经有所改善,但还是有存在。你们在走卖场的时候,可能也会看到有很多实木门名字特别好听,什么富贵木、象牙木、黄金木……店员在宣传售卖时,也会对消费者说这都是哪里哪里的名贵树种,结果购买合同签订了,纠纷也由此产生了。为什么呢?因为这些名字其实都是偷换概念的混淆视听。比如以前有个品牌把甘巴豆叫做金不换,叫甘巴豆消费者知道,这材种是比较普通的,但是你去叫了金不换,人家根本不知道是什么,以为很名贵,到时候了解了真相,纠纷就出来了。另外还有用桦木冒充樱桃木或枫木,用东南亚杂木假冒进口紫檀、柚木,这些误导消费者的行为,我们都需要注意,并且严加杜绝和肃清。

  猫腻之五:充洋货故弄玄虚

  不少国内消费者都比较偏爱洋品牌,国内市场也到处充斥着洋品牌。但这其中有多少是真的多少是假的呢?采访中,业内人士表示,之前的欧典事件已经给了木门行业一个警惕,但这些年,这样的现象仍层出不穷。有些明明是国产林木,却说是南美材,南美材,巴西材。还有些明明是国产的木门,却在国外注册个牌子,完了再拿回国内来卖,就变成了“进口货”。这在大城市,比如上海北京还比较好,但在一些小城市,情况就很严重。在这个问题上,业内人士提醒广大消费者,不要只挑好名字,洋名字买木门,必须全面了解这个品牌的各方面情况,以及其他消费者购买后的评价再做选择,以免吃亏。

  猫腻之六:对甲醛含量过分要求

  甲醛含量是否超标是消费者在装修中最为关注的问题之一。针对这一问题,木门行业也一直致力于低碳环保方面的努力。“但现在有一个很不好的风气,就是对于甲醛含量的过分宣传。实木门是环保的,强化木门国家标准是E1级,但是现在有E0级,有超E0级,F4级,有日本标准,甚至有宣称"零甲醛"等等。消费者也觉得眼花缭乱。其实甲醛是必须要含的,宣称零甲醛是错误的。但是这个量只要控制在E1级,就是可以的。”采访中,苏州装修业内人士说道“你过分地去追求你的甲醛含量,其实质是一种扭曲的竞争行为,也是对消费者的忽悠。”

  猫腻之七:炒概念新瓶装旧酒

  由于木门业现存的激烈竞争以及木门业固有的低关注度,商家都在想方设法进行营销及宣传等方面的创新。这对于促进行业发展是好事,但也出现了一些揠苗助长背道而驰的问题。采访中,业内人士指出了木门品类名概念炒作中的猫腻。“以实木复合门为例,因为这一品类木门之前主要在国外销售,国人不是很了解,但大部分国内消费者比较喜欢实木门,所以为了迎合消费者喜好,有些商家就把这个改叫新实木门、真实木门。这给消费者的感觉就是,这是实木门。但其实并不是这样。还有些是强化木门外面贴了一层贴纸,可能这个贴纸有些花纹上的不同,就取了很花哨的名字,比如立体木门、激光木门等。

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