李女士的新居，原本是为家中老人预备的，房屋装修动工于2013年初。装修开始前，客户和商家须签署协约。“那是2012年的11月,”李女士说，“在我踏进装修公司办公室之前，还有两个人等在那里，分别是两种壁挂炉品牌的推销员。他们向我详述了这类产品的种种好处。”李女士顾念家中老人，选了较为优惠的“博世欧洲之星”，苏州水元素环保设备有限公司为她负责安装事项。

因工作需要常出门在外，李女士只能抽空监工。“7月有一次去时，我发现家里水管、‘散热片’都装好了。”她采用的这种供暖系统，升高室温依靠热水,室内的墙中会排布水管;每块区域要放置散热片;使用时，锅炉先将水加热，水携带的热能，便通过“散热片”到房间里。“但施工质量糟糕，该隐蔽的线头不少露了出来。”询问下，她得知是暖气设备公司负责了安装。“更让人气恼的是，客厅散热片的接头还破裂了。”李女士即刻要求维修。“他们在旧接头上面接了个新的。”李女士无奈，“原本就不美观，现在更难看了。”

由于老人不愿住进新居，装修完工后，这套房屋就空置了下来。“除了去年的一次调试，壁挂炉基本没用过。”不过隔三差五，她仍会回去清洁。今年3月初，她决定进行一次大扫除。刚刚拉开客厅的沙发，她惊讶地发现，原本隐藏在家具后面的墙壁，居然发霉了，还掉落了墙皮。而这一块区域，恰好是供暖水管排线之处。李女士立即致电问询水元素公司。

记者试图采访苏州水元素环保设备有限公司时，对方不愿详述此事，相关负责人称，“目前已经为客户准备了解决问题的方案”。据悉，双方正在进一步沟通协商中。