家住相城区的陆先生购买一套房屋后，发现开发商赠送的太阳能热水器出现故障，通过物业联系到售后人员上门维修，过后不到一年，太阳能热水器莫名起火，给家里带来损失。当陆先生联系热水器所属厂商要求赔偿时，双方立场不同，一时陷入僵局。具体详情内容随苏州装修小编来了解一下吧。

维修过的热水器起火了

陆先生称，2013年12月，他在相城区购买一套住房，开发商赠送了一台太阳能热水器，在使用过程中，热水器发生故障，于是他找到物业，由物业提供的联系电话，找到一名维修人员。经过两次维修，热水器已能正常使用，却没想到今年4月份，热水器的水箱位置突然起火，熏黑了墙面不说，还烧毁了旁边的窗帘等物品。陆先生事后统计，起火造成的损失达4700元。对此，他认为是维修不当造成起火，要求热水器所属公司作出赔偿。

经专业技术人员鉴定，这台太阳能热水器不存在质量问题，符合现行国家和行业技术标准，起火原因是电路起火。陆先生获知，他家隔壁邻居家的热水器也出现了电路起火的情况，当时找了维修人员动过线路，由此认为是维修人员搭错线路引起短路。

在向热水器所属公司索赔遭拒后，陆先生一气之下向法院起诉。不过热水器公司认为当时陆先生拨打的是维修人员的私人电话，该维修人员于去年就已离职，小区是2013年交付，如今已是2016年，热水器过了2年包修期，加上未有记录显示接到过该保修单，因此认为是陆先生与维修人员之间的事。

厂商称加装木柜影响散热

根据陆先生回忆，第一次报修应是在2014年8月，然后在2015年4月也报修过一次，起火是在维修后不到1年的时候，据此维修应是在三包期之内，此外维修人员应是在辞职前上门维修的热水器，公司应对此负责。厂商代表称，若能证明是在三包期内报修，他将回公司再次查看维修单，证明维修人员在离职前维修，他可向公司申请赔偿。

同时，厂商为陆先生更换了新的太阳能热水器，对烧黑的墙面也进行了粉刷，只是对于烧毁的价值4700元的物品不认为是己方责任。同时指出陆先生家为了装修好看，使用木柜将热水器封起来，里面还塞满了物品，造成散热困难，对起火也有一定责任，还建议在家中安装触保器。

经协调双方分摊损失

为了尽快将此事理清楚，厂商带着陆先生一家来到相城区消保委元和分会。通过与双方沟通，并联系上当初到陆先生家维修热水器的工作人员以及物业负责人，确认陆先生报修应在三包期内，一步步化解了矛盾。最终经过调解，双方的情绪逐渐缓和下来，热水器所属公司同意向陆先生补偿2350元，修复墙面及更换新热水器。