“我花了600元新买的电热水器质量有问题，商家后来重新更换一台后还是出现老问题。”市民沈老伯投诉称，说他现在也不想再更换了，只要求商家全额退款，可商家只肯退给他400元。苏州装修网获悉，经调解后，买卖双方达成了共识，商家最终退给了沈老伯500元钱。

沈老伯说，他于去年12月底在石路某家电器卖场的某品牌专柜，花了600元购买了一台电热水器，“当时安装完后，放出来的水是浑浊的，里面还有黑色的沙子。”沈老伯要求店家给其重新更换一台。今年3月24日，售后上门重新安装了一台新的电热水器。“换了过后，依旧出现之前的情况。”沈老伯认为电热水器存在质量问题，上门的工作人员说先试用一个月再看看情况，“可现在依旧还是老样子，我也不想再更换了，只要求商家退款。”沈老伯说，商家后来拆走了他家的电热水器并表示愿意退款。

可随后买卖双方陷入了“该退多少”的僵局中，商家表示产品并没有问题，只愿意退款400元，而沈老伯认为商家出售问题产品理应全额退款。

昨天下午，石路这家电器卖场专柜表示“我们的产品是没有任何问题的，出现了他反映的情况肯定是他家的自来水管有问题。”销售员惠女士说，这两台使用过后的电热水器是不能再重新放回店里销售了，全额退款肯定是要赔本的。

在协调下，双方达成了共识，商家退给沈老伯500元。