反思一：设计缺陷，体现的是对消费者利益的漠视。

　　事件回放： 苏州业主张女士订购了海尔品牌的橱柜，使用中发现，橱柜在设计时存在缺陷：由于燃气灶是下进风的，橱柜下面需要留有通风口，但是橱柜密封的比较好，没法进风，影响了正常使用，另外燃气灶开小火时，开关橱柜门还会吹灭火焰，存在安全隐患。张女士将情况向海尔售后反映后，售后工作人员认为是燃气灶存在问题， 至今仍未给出合理的答复。

　　其实，像这种设计缺陷，无论苏州装修橱柜的设计师在设计时的考量，还是问题出现后的补救，都应该不是难事，缘何一句“燃气灶存在问题”就一推了之？ 难道作为一个一心把消费者利益放在第一位的苏州装修建材企业，不该考虑从消费者实际使用出发，做到以人为本？如果我们在设计前多几分考虑，遇到问题后及时补救，而不是找借口、推责任，这样，对于消费者的权益、对于企业的商誉，不是一件双赢的事情？

　　反思二：纸板橱柜，体现的是企业道德的缺失。

　　事件回放：张先生家厨房里的海尔整体橱柜掉落到地板上。里面所有的杯子、茶具碎得精光。靠墙的背板也与橱柜完全分离，碎成几片，露出的部分质感类似于“纸壳”。

　　针对张先生提出“海尔整体厨房是纸糊的”质疑，苏州装修卖场工作人员孙先生称，“背板确实很薄，只有3毫米厚。它不受力，就算1毫米厚也可以的，只是起到美观的效果。 ”

　　针对海尔橱柜工作人员“背板确实很薄，只有3毫米厚。它不受力，就算1毫米厚也可以的，只是起到美观的效果”的说法，走访了很多苏州装修公司业内人士和消费者，他们并不赞同这种说法。我们也自己动手，测量了一下自家那个并不是品牌的橱柜，发现后背板仅固定螺丝陷进去部位也有1.5厘米深，也就是说，我家这个普通的小牌子橱柜背板至少也有2厘米厚度，仅此，远比海尔橱柜这个大品牌要厚数倍。

　　至于说仅仅是为了起到美观的作用，就可以用3毫米的纸板糊弄，更是让人无法接受。我们都知道厨房装修环境湿度大、温度高，这个3毫米的背板。恐怕过不了多久，就会斑驳脱落，何来美观之说？

　　反思三： 苏州装修市场橱柜投诉并不鲜见，体现整个行业的短板。

　　近年来，橱柜作为一个重要的家居门类，成为家家户户装修过程中的重头戏。 随之暴露的问题， 也让越来越多的消费者对橱柜行业诟病不已。

　　仅就我们苏州装修市场而言， 近几年接到的关于橱柜质量问题的投诉就层出不穷： 橱柜尺寸缺斤少两，计价方式各说各话，山寨产品挂大求洋，劣质板材以次充好，五金部件偷梁换柱，售后服务敷衍拖拉……这些都是整个橱柜行业所暴露出来的问题。

　　苏州装修公司业内专家建议，企业要做大，行业要发展。就必须要把质量、信誉、服务等放在重要位置。毕竟，现在的市场越来越多元化，现在的消费者选择性也越来越大，要想使自己的产品立于不败之地，不是仅仅依靠挂靠一个名企业、取得一个好名字、捧出一摞洋证书那么简单。