苏州装修小编得知了一件事，市民王女士打来电话反映，快递电磁炉，收到时货物有破损，向快递公司索赔，对方却以“已签收”为由拒绝。让王女士气愤的是，包裹并非自己签收，而是快递员在她不知情的情况下放在了门卫室，如今出了问题却让她自己承担损失。

“事情已经发生了近半个月，可是快递公司却迟迟没有答复。”昨天，说起自己遇上的快递破损一事，王女士有些生气。4月22日，王女士的家人在老家连云港购买了一台价值240元的某品牌电磁炉，通过某快递邮寄到苏州。按照以往的经验，王女士估计，包裹将在两天后到达。但是，4月24日当天，王女士等了一天，也没接到快递员的电话。第二天，她根据快递单号查询物流信息发现，包裹已经显示被签收，而签收人则是“门卫”。

“快递员根本没有电话联系征求我的同意，包裹怎么会被门卫签收了?”疑惑下王女士去了门卫处，在那里找到了自己的包裹，但是外包装有明显的破损。打开包裹，里面的电磁炉已经损坏，表面的玻璃碎了。王女士第一时间联系了送货的快递员要求处理。快递员称将向公司反映，随后将破损的电磁炉带走了。之后王女士耐心等待快递公司的处理结果。

4月29日，王女士终于接到了快递公司电话，原本以为是协商如何赔偿，没想到对方客服人员却称，由于货物已经被签收，无法处理。这让王女士觉得郁闷，“快递并非本人签收，而是快递员在不通知收件人的情况下，交由门卫代签收，出了问题难道让收件人自认倒霉?”由于一时协商不成，王女士去快递站点拿回了破损的电磁炉。随后，王女士向管理部门反映了情况，目前仍在等待处理结果。

就此事联系了一家该快递的网点，工作人员表示，代收快递的情况很常见，一般来说，快递员会联系收件人征询意见，如果收件人同意，就可以由代收点或者小区物业等代收，这其实也是为了方便收件人。但是，该工作人员同时表示，快递由他人代收后，出现物品丢失或损坏的情况，收件人则应与代收人协商解决，然而，在调查中发现，由别人代收快递，很少会当场验货，因此存在风险。对此，律师表示，在未经收件人同意的情况下，快递员将包裹交由别人代收，属于违约行为，而且一旦出现快递损坏或者丢失的情况，由哪方来担责，由于没有明确的约定，容易出现互相推诿的情况。

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我国《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。