“新装修的房子,现在卧室、卫生间都有损坏,你们帮帮忙吧!”近日,周师傅来到瑞光社区求助。
苏州装修网了解到,原来最近周师傅家卫生间和卧室都有水漏下来,情况很严重,连卫生间的照明灯都因为漏水而短路爆掉了。碰上这样一个倒霉事谁不火大?周师傅又是去买灯,又是打电话报警。警察来一查,楼上房东正在外地,一时赶不回来,于是110联系锁匠打开楼上房子大门一看,这水正是从五楼漏下来的,已经流了一地,连卧室里也有了。民警估计这是自来水管爆裂,楼上居民也一时联系不上,于是便直接把自来水进水阀门关闭了。然而,周师傅住的这套房子刚装修好,因为渗水外墙皮都脱落了,卫生间吊顶扣板也掉落了,需要恢复原样。这属于合理要求,社区工作者当即联系五楼房东,询问调解事宜。房东答应社区接受调解,并告知社区由租户自行出面解决这件事。
五楼房子是租给一家咖啡店作为员工宿舍的,社区工作者从该宿舍员工口中得知,咖啡店负责人已经知道这件事了,便直接前往咖啡店找到小潘店长。小潘当即表示需要等几日让她先了解清楚再说;之后又多次推说要查看现场看看漏水情况,或说这是五楼,现在找她的是三楼,应该四楼找她才合理等等。社区工作者耐心地对小潘做工作:这漏水问题之前由110民警做过记录,如果需要可以向110申请查看出警记录;原本一般漏水纠纷就该是上下楼居民之间的纠纷,但是这次因为情况特殊,四楼全程没有人在家,其本身也是受害者,如果一层层索赔,有可能会导致其他不必要的因素干扰,导致问题得不到有效解决,只要双方对事实与责任认定清楚,是可以直接调解的。
经过社区调解员的分析指导和耐心劝说,潘店长终于答应与周师傅谈谈赔偿问题。经过三周时间的协调努力,最终双方达成了合理的协议。