市民龚先生在天灵路一家连锁超市买了一个电饭锅，回家煮完东西后就飘出一股塑料味。龚先生认为这个电饭锅有问题，于是第二天就找到超市要求退货。不过，超市以电饭锅没有质量问题、并且电饭锅已经使用过为由，拒绝了他的要求。

苏州装修网了解到，日前，龚先生在这家大型超市购买了一个松下牌电饭锅，价格1399元。龚先生认为，这个价值不菲的电饭锅，不应该存在任何问题。然而，当他用这个电饭锅煮完东西后，发现有一股塑料味飘了出来。第二天，龚先生找到超市，以产品不合格为由要求退货。超市方查看电饭锅后，以产品没有质量问题，电饭锅已经使用过了为由拒绝了他的要求。

就此事联系了该超市售后部门，一位工作人员表示，确实有这么一位消费者想要退货，但是，这款电饭锅是绝对没有质量问题的。“我们在现场也给他进行了试用，是有一点味道，但是正常的新锅的味道，并不是塑料味。”工作人员解释说，这个电饭锅的说明书上就有介绍，有一部分是PC材质的，刚使用会有些味道，厂家也说明了这是正常的。由于消费者担心材质有问题，超市也承诺可以由消费者去检测，如果有问题包退，但消费者并不愿意。超市方还表示，可以由超市去检测，或者双方一起去检测，但消费者均不认可这样的做法。“没有质量问题的情况下，电饭锅已经使用影响了二次销售，是真的没办法办理退货的”，这位工作人员无奈道。

如果碰上家里新买的电饭煲在使用过程中有异味，可以试试以下的办法：先对电饭煲内部进行清洁，而后将一个柠檬带皮切末兑水200克，再放在电饭煲里加热10分钟左右，这样可以有效去除电饭煲内异味。如果电饭煲多次使用后，仍然散发着橡胶、塑料等浓重异味的，不能排除某些厂家为降低生产成本而使用降级原料，甚至采用质量低劣的工程塑料作为生产原料，而这些低廉的原料中往往含有大量的有毒有害物质，长期接触，会使身体健康受损害。碰到这种情况时，消费者应第一时间将问题产品送去质量检测，一旦确认是质量问题，应及时向商家调换或退货，退货不成可向工商部门投诉。