柜体安装完毕

柜门却不到位

苏州装修网获晓，李先生当时先期支付了3.5万元，并没有在红星美凯龙的收银台付款，而是直接付给了商家。根据签订的合同，澜某木应该在1月底为他的新家完成橱柜装修。在1月份安装了一部分以后，由于家中迎来新生命，他当时比较忙，于是约定安装暂缓。等到3月，李先生联系澜某木，要求将橱柜安装完毕。在柜体装好以后，柜门却没有同步到位。“负责我这单的销售已经离职了，不再接我电话。店里另外安排了人跟我对接这件事。从3月底到现在，承诺了五六次，先是跟我说工厂还没做好，接着又说工厂要搬迁。我怀疑，我的橱柜门根本就没有开始加工。”

由于安装完毕需要散味，原本预备秋后入住的李先生，已在考虑延后这一计划了。“我现在不知道到底还给不给我装。即使装了，我也只能明年入住了。造成的损失，谁来承担?”

商家承认过错

愿意进行补偿

苏州装修网了解到，负责与李先生对接的工作人员杨先生。他承认，在这一过程中，店方确实存在过错。“柜体1月已经完成了。后来李先生提出延期，所以把单子压着。”对于此后无法交货的原因，杨先生解释道，由于柜门还需要做油漆，生产周期比较长，此后又是春节，没有进行加工。原本应该在4月中旬把柜门也安装好的，但由于生产和对接一直产生问题，所以一而再再而三拖延。“工厂反馈说门板的油漆还没有干透，所以上周末又失约了。本周三，我们可以把柜门装好了。”

对于由此造成的损失，杨先生表示，会进行一定的补偿。“当时签订的合同上，有写明了违约金的计算方式。为了表示歉意，可以为李先生免除5000元的尾款。”

李先生表示，虽然对这次承诺的安装时间表示怀疑，但会主动联系店方进行协商。

合同信息须明确

纠纷才有据可循

苏州装修网获悉，红星美凯龙园区店的客服人员黄女士表示，客服已经在协调李先生与澜某木之间的纠纷。商场很多地方都有提示，请顾客至红星美凯龙的收银台付款。收银台付款会拿到商场方面的订购单，对顾客来说能多一层保障。一旦发生纠纷，不论是否在收银台付款，商场都会进行协调。处理时还是以当时双方签订的合同、确定的图纸等为依据。所以，无论选择哪种渠道付款，尽量在合同上标注清楚交货时间等重要信息，以备万一发生纠纷有据可依。

市消保委朱佳斌表示，商家应当按照合同约定的时间送货，如果另有约定的，则按照约定执行。没有在约定时间内送货的，消费者可以主张解除合同并要求经销商予以赔偿，如合理的本金、利息等。合同内有赔偿约定的，按照约定执行。如果没有约定，需双方自行协商。

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