《规范》对家居企业提供的的服务做出了具体要求，其中最受消费者关注的内容有四方面：装修工程金额如果超过合同预算约定的8%，则超出部分由企业承担;家居卖场应执行先行赔付制度;家装保修期为2-5年;配合消费者进行环保检测。

　　目前苏州知名建材卖场基本上均承诺先行赔付;家装保修期大多为1至2年，远远达不到《规范》的要求;消费者非常重视环保检测，但认为这笔费用由业主支付不太合理。

　　装修增项现象十分普遍

　　“装修是个无底洞，增项很普遍。”某苏州装修公司公章坦言，目前苏州装修公司普遍会在合同外增加项目，最终结算价要比预算价高出好多。“做预算和签合同的时候，公司往往会故意漏报几个必做的项目，这样价格就显得比较低，用这种方式吸引客户先把合同签了。”

　　针对这一乱象，《规范》要求，企业应出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报的，则由企业承担相应责任;出现工程数量少报的，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由企业承担，顾客主动要求增加的项目除外。

　　苏州知名卖场大多先行赔付

　　订好了淋浴房和马桶，商家不但没有如期送货，反而拿着钱跑了;买回来的家具有了质量问题，想找商家退货，却发现其已经从卖场撤出……据了解，在居然之家、红星美凯龙等知名家居卖场出现此类事件时，消费者不必着急，卖场早就做出先行赔付的服务承诺，消费者可以找卖场解决这些烦心事儿。但是，在郊区部分摊位制建材市场，先行赔付并非卖场服务的“标配”。《规范》明确要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

　　居然之家副总裁任成认为：“家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。居然之家早在2000年就率先承诺对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家，居然之家会先行向消费者进行赔付。”

　　家装保修对企业提出高要求

　　杨小姐家装修后不到一年就出现质量问题，苏州装修公司以保修期已过为由拒绝维修；何先生与苏州装修公司约定家装保修2年，当卫生间漏水时，对方却称并非所有项目都在保修范围内，要付费才能维修……近年来，因为家装保修期限而引发的纠纷不断，成为消费者投诉的热点问题。

　　《规范》要求，装修基础工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。对此，许多苏州装修公司纷纷表示“要求真高”，而消费者则一片叫好：“现在的家装保修期太短了，售后服务基本没人管，出现问题后，苏州装修公司前来维修还要收费，延长保修期能让消费者放心。”“没人敢保5年！”近日，在苏州建材城以消费者的身份询问某苏州装修公司能否提供5年保修时，其工作人员如此回答道。其他装修公司的销售人员也纷纷表示，保修做不了这么久，尤其是防水工程，因为“防水出现问题的原因有很多，不一定是装修公司的问题，最多只能保修2年。”

　　调查苏州多家装修公司发现，凡是正规公司，在与业主签订合同时都会明确规定家装保修期，不过，每家公司的保修年限不同，一般都是1至2年，只有一线知名公司对水电和防水工程承诺保修5年。“除了《规范》外，国家对工程保修期是有明确规定的。《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙的保修期为5年。

　　一些品牌苏州装修公司承诺的保修期超过国家标准，是施工高质量、高要求的体现，可以作为业主装修时挑选公司的参考依据。

　　环保检测费应由谁支付

　　《规范》要求，顾客需要时，企业应配合顾客进行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合国家要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。随后致电多家公司获悉，目前苏州装修公司都会提供这一服务，但检测费用要由顾客承担。

　　“当消费者对装修后的室内环境有异议提出检测要求时，我们都会主动配合，并商议找一家双方都认可的检测机构。”苏州装修专家说，“我认为，环保检测相关费用应实行谁提出、谁支付的原则。如果消费者对家装环境有异议，提出检测要求，则检测费用应由消费者支付；若检测结果不达标，则家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。”

　　接受采访的消费者均对环保检测非常认可，但是，针对相关费用应由谁来支付这一问题，大多数消费者表示“应由企业付”，并认为：“让消费者付费不合理，这应该是家装公司提供的一项基本服务，用来证明装修工程是合格的。如果检测数据不达标，苏州装修公司还应提供相关的赔偿。”