网购达人王先生正在装修新房，在选择装修建材时，他先在网上浏览搜寻好评价产品，然后再到线下订购。“很多家居建材需要量身定制，网上买的不一定合适哦。亲眼看过、摸过、测量过，才踏实。”王先生说。

“反展厅现象”

初现家装建材行业

曾几何时，由于家居建材行业的线下实体店铺价格昂贵，很多消费者选择在卖场逛展厅，随后到电商那里下单。但随着线下市场的规范成熟，家装建材行业本地化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱“展厅身份”。

王先生告诉记者，网上的家装建材品牌太多，一部分网上的品牌在现实中根本没有实体店，还有的品牌在本地并没有实体店面，只能靠图片去了解产品，买的时候就有很多顾虑。“起初去实体店也是因为衣柜，想去实体店看看真实品质，进了实体店才发现，像整体衣柜这样的东西是需要测量定制的，并且实体店都能保证快速上门安装。”

定制、体验、售后

成实体店卖点

知名苏州装修专家表示，对于这种“反展厅现象”的出现，他并不感到意外。

“像衣柜、橱柜等建材产品，本身需要测量安装等本地化服务，并且这些定制化产品的安装调试等服务是目前电商所无法解决的。”专家告诉记者，实体店的客户通常都是享受到测量定制安装等多重服务，这个方面在网上购物是肯定没法解决的。今年，该衣柜也会继续参加华夏家博会，在家博会现场也会有更多产品展示，等待消费者去体验。

另一个苏州装修专家也向记者透露，在实体门店里客户可以更为直观地感受产品质量质感，并且有专业的服务人员进行介绍，在有过这样近距离的接触之后，消费者自然会对品牌加深认识并且产生信任感。

“实体店经常会有通过网上浏览后来店内体验的客人，不少大件商品价格不菲，在网上购物缺乏保障，所以最终还是有部分客户会选择在实体店下单。”

业内人士分析说，家居建材业本地化、定制化等特点，让“反展厅现象”在家居建材行业兴起。针对这些“反展厅现象”壮大起来的消费群体，线下的家居建材实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。

■名词解释

反展厅现象：即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的“展厅现象”恰好相反，后者指的是在店内看好商品后，再通过网店购买。