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延保期内修家电还要付费吗?延保不属于“三包”范围

来自:苏州日报日期:2015-10-20 10:00:13
“为什么我已经购买了延保服务,却还要在维修时被照常收费?”“多支付产品价格的5%购买更长的包修期限,到底值不值?”昨天,苏州市消保委就近期部分消费者因购买家电产品延保服务而引发的纠纷问题进行提醒:延保服务不属于“三包”范围,购买延保时要看清条款再买单。下面随苏州装修小编看下详细介绍吧。

家电销售流行延保服务

李女士说,自己购买的是一款8公斤的滚筒式洗衣机,售价2899元,当时洗衣机的三包期限是3年,商家提供了多款延保服务,延保1年99元、2年179元、3年199元,考虑到洗衣机过3年后如果再出问题,延保服务可以省下一笔维修费,李女士购买了3年期的延保服务。然而,在最近一次商家上门修理中,所有更换的零部件等都要收费,李女士非常不满,到市消保委投诉,认为这个家电延保服务是欺骗。

记者采访发现,目前市面上销售家电推出延保服务呈流行之势。一位家电导购介绍说:“延保费用是按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同,一般是多支付产品价格的5%,基本上都在两百元之内。”

除了线下实体店,不少电商平台也纷纷推出了特色延保服务,如苏宁的“阳光包”延长保修服务、国美的“家安保”、京东的“京东服务管家”,天猫也和国内第三延保服务提供商北京英睿合作,推出了延保服务。

延保不属于“三包”范围

延保服务究竟是种什么服务?为何家电在延保期维修要承担更换零件的费用?与产品质量“三包”有啥区别?对于这些问题,不少消费者搞不清楚。

市消保委副秘书长邹一敏指出,延保其实并不属于“三包”范围,它主要指消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。内容一般指在“三包”期限以外的保修期的延长。保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零部件的成本费。而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”。包修主要是指在“三包”有效期内,厂商应提供完全免费的维修服务。“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下,一般为无偿,属法律要求经营者履行的法定义务。

优选延保服务提供方

邹一敏建议消费者,购买延保服务时,首先应注意优选延保服务提供方。延保服务的提供主体包括生产方及第三方,消费者可以优先考虑原厂提供的延保服务,以保证产品延保的专业性与匹配度。

其次是与经营者确定延保条款的服务内容。经营者在为消费者提供延保服务时(尤其是有偿延保服务),一般都会与消费者约定延保条款,即延保服务的服务内容。比如,延长的究竟是退货、修理、更换三项服务,还是只延长其中一项服务,具体是哪项服务,并且延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认,并结合商品本身属性,向经营者了解延保服务的必要性(尤其是有偿延保),对延保服务的性价比进行综合评估。

再次是要明确延保服务期限。一般情况下,延保期的起始日应该是“三包”有效期限的最后一日。

邹一敏强调,并非所有产品或服务都需要延保服务,消费者应酌情确定。对价格便宜、性能款式更新速度快的产品,最好不要额外投保。对使用频率和维修成本较高的,可以考虑自身情况选择延保服务,但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。

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