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家具无理由退款也有保质期? 别让这些噱头误导你

来自:suzhou.zhuangyi.com日期:2016-06-29 10:36:35
原先家博会现场宣传和店家都承诺:如果不需要可以无理由退订金,但市民王女士最近家居装修基本已定,空调和地暖都不需要了,想要退定金,却突然被告不能退,原因竟是一张王女士没有签字的订单条款,对此,律师表示这张销售单并没有法律效力,消费者可以要求商家退还订金。

近日,市民卢女士向苏州装修网小编反映,她在今年3月份苏州一大型家博会现场预订了一套地暖。无论是现场家博会的宣传,还是店家的承若都称:如果不需要可以无理由退订金。可近日,当卢女士想去退钱时,却被告知不能退了。

3月27日,卢女士在某家博会现场看中了一款空调和一套地暖,分别和商家下了订单,并支付了各1000元的订金。“当时我们房子刚拿到,很多装修都不确定,正因为他们宣传说以后不需要的话,可以无理由退订金,我们才订的。”卢女士说,最近装修基本已定,空调和地暖都不需要了,于是就想把订金拿回来。

在退空调订单时,卢女士很顺利地拿到了之前支付的1000元订金。可当去退地暖时,工作人员却把当时的订单反过来,指着反面最后一条条款“本次活动可于下单后15日内无理由退订,退订客户须承担刷卡的手续费,我司赠送的签单礼须退回,超过时限则不予退订”,称如今已经不能退订金了。“我当时付款时,根本不知道有这个条款,知道的话肯定不会订。”卢女士说,当时无论是家博会宣传,还是和地暖工作人员交流时,都没提到有15天的期限,就说可以退订金的。而且,当时卢女士只在收据上签了字,并没有在订单上签字,订单上只有地暖公司的公章。

为此,昨天找到了这家销售地暖的公司。市场部张小姐在翻出卢女士的订单时,发现上面确实没有卢女士的签字。“我们业务员当时应该有和客户说清楚条款的,但没让客户签字确实是我们工作的失误。”张小姐说,他们现在愿意退还卢女士1000元订金。卢女士只要带好订单、收据以及当时赠送的礼品,到店办理即可。

苏州良翰律师事务所律师陈现安表示,类似于超过15天不能退订的条款,商家必须明确告知客户,现在客户没有在条款下签字,并表示不知情,那么从证据上来看,商家是没有尽到告知的义务。这张销售单并没有法律效力,消费者可以要求商家退还订金。

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