去年下半年，市民陆女士装修好了新家，她在蠡口某家具生活馆看中一套红橡木沙发，与商家协商后最终决定以2万元的价格买下这套沙发。在购买时，她与商家约定先支付3千元定金，待家具完工送货时再付清剩余的1万7千元余款。同时，她要求商家在送货单上注明，商家负责送货上门。下了订单大约一个月后，商家称可以送货了，但是要求陆女士先付清余款。没有见到家具实物，陆女士虽然有顾虑但是想到有送货单为凭证，仍然是付清了剩余的1万7千元货款。

送货当天，工人将家具运送到陆女士家楼下后告诉她，要支付300元的搬运费才能把沙发搬上楼。陆女士觉得很奇怪，送货单上写明是包送货，难道所谓的包送只是送到楼下?眼见不能自己搬运，陆女士也只好付了钱让工人搬上楼。搬进了家门后工人又称，要付500元的安装费才能为她安装家具。陆女士不会安装，无奈只能又付了500元请工人安装。安装期间，她在一旁监督，过程都比较顺利。因为家具送到是中午，陆女士就出门为工人买了午饭。午饭后，工人就离开了。当时陆女士并没有发现什么不妥，但是随后在清扫时她却注意到，有一块木板由于螺丝拧得过度发生了变形。她立刻与销售商取得了联系。

陆女士说，她是向商家购买的家具，也是商家安排工人上门安装的。出了问题，她觉得自然是找商家进行解决。但是当她向商家反映情况时，商家给她的答复却是，请她与厂家联系，由厂家为她解决。陆女士尝试询问了生产厂家，厂家称，他们与陆女士并没有直接的关系，不能对陆女士遇到的问题负责。绕了一圈陆女士仍是只能回来找商家，此时，商家却推三阻四迟迟不为陆女士解决问题。陆女士表示，她与对方协调再三，对方要么称与厂家联系解决，要么就是不给予明确答复。她买了家具就是希望可以用的，现在2万元的家具才进门就“破了相”，她觉得心里憋屈。她说，不管是商家或是厂家，只要双方能有一方为她更换受损的部分就可以了。

记者咨询了消保委的工作人员，对方称，家具购买、运输、安装中的细节较多，事先没有详细的风险承担约定，出现纠纷时对责任的认定也会产生困难。工作人员称，如果是销售商提供的运输和安装服务，出现了货物损坏，销售商应承担相应的责任。如果是厂家提供的相应服务，则应由厂家承担责任，消费者也可通过商家与厂家联系进行协商。